Política de cancelación y reembolso
Última actualización: [09/03/2025]
En Corporación de Aviación Astra (“Compañía”, “nosotros”, “nuestro/a/os/as” o “nos”), valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por brindar servicios de aviación seguros, confiables y profesionales. Esta Política de Cancelación y Reembolso explica los términos bajo los cuales se gestionan las cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos de vuelos chárter y servicios relacionados reservados a través de astraaviationcorp.com.
1. Política general
Todas las reservas se confirman solo después de recibir un acuerdo firmado y el pago (depósito, parcial o total).
Las cancelaciones y la elegibilidad de reembolso dependen del momento de la solicitud y de los términos establecidos en el contrato de alquiler del cliente.
Ciertas tarifas (como permisos, catering, asistencia en tierra, reposicionamiento y gastos de tripulación) no son reembolsables una vez incurridas.
2. Cancelación por parte del Cliente
Plazo de aviso
Más de 7 días antes de la salida: Tiene derecho a un reembolso de la tarifa de alquiler pagada, menos los gastos no reembolsables ya incurridos.
3–7 días antes de la salida: Se podrá reembolsar hasta el 50% de la tarifa del chárter, sujeto a la deducción de gastos.
Menos de 72 horas antes de la salida: No hay reembolso; se retendrá la tarifa completa del alquiler.
Costos especiales
No se reembolsarán los costes de terceros (tasas de aeropuerto, permisos internacionales, catering, deshielo, etc.) ya incurridos.
También pueden aplicarse recargos por combustible y costos de reposicionamiento, y no son reembolsables una vez programados.
3. Cancelación por parte de Astra Aviation Corp
Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar vuelos debido a clima, problemas mecánicos, restricciones de control del tráfico aéreo, disponibilidad de la tripulación, preocupaciones de seguridad o requisitos reglamentarios.
En tales casos, haremos esfuerzos razonables para:
Proporcionar una opción de vuelo alternativa; o
Emitir un reembolso de la parte no utilizada de la tarifa del chárter.
Los reembolsos se limitan al importe pagado por servicios no prestados. No nos responsabilizamos de pérdidas indirectas o consecuentes (por ejemplo, pérdida de conexiones, hoteles, reuniones de negocios).
4. Reprogramación
Los clientes pueden solicitar la reprogramación de un vuelo confirmado. La aprobación está sujeta a la disponibilidad de la aeronave y la tripulación.
Reprogramación dentro de 72 horas de salida Puede generar costos adicionales o ser tratado como una cancelación.
5. Política de no presentación
Si los pasajeros no llegan a la hora de salida programada, la reserva se considerará cancelada. no presentación.
No se emitirán reembolsos y se retendrá la tarifa completa del alquiler.
6. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10–15 días hábiles al método de pago original.
Las tarifas de transacción, los cargos por cambio de moneda y los cargos bancarios no son reembolsables.
7. Fuerza mayor
Ni Astra Aviation Corp ni el cliente serán responsables de cancelaciones o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, huelgas, guerra, terrorismo, pandemias o restricciones gubernamentales.
8. Términos que rigen
Esta Política de cancelación y reembolso se aplica junto con el contrato de alquiler firmado.
En caso de conflicto, prevalecerán los términos del contrato de fletamento.
9. Contáctenos
Para solicitudes de cancelación, reprogramación o consultas de reembolso, contáctenos a:
Corporación de Aviación Astra
Correo electrónico: admin@astraaviation.com.mx
Teléfono: +1 726-250-7039
Dirección: San Antonio, TX